Как получить посылку с Алиэкспресс на почте

Частенько клиенты интернет магазинов, которые только начали пользоваться их услугами, не знают как получать посылки. В интернете есть много инструкций по выбору товара, оформлению заказа и оплате товара, однако очень мало кто пишет о том, что нужно делать когда посылка пришла или не пришла, как узнать, отследить и забрать ее. Теме получения посылок и будет посвящена эта статья.

Итак, давайте же выясним как получать посылку, заказанную с AliExpress. Первое, что вам нужно знать, это сам механизм доставки, или как посылки доходят до вас. В этом нет ничего сложного, эта процедура является обычной процедурой пересылки посылок. Как если бы к примеру, вы послали своим родственникам или знакомым какую-нибудь вещь.

Стандартная механизм пересылки посылок AliExpress

После того, как вы выбрали нужный товар и оформили заказ, вы должны его оплатить. После оплаты, продавцу приходит уведомление об оплате. Тогда он берет товар, который вы купили и передает его выбранной транспортной компании. Продавцы могут пользоваться услугами разных транспортных компаний или стандартной почтой Китая, в зависимости от того, какую почту вы выбирали при оформлении заказа:



В зависимости от страны доставки, может быть несколько вариантов. В примере их всего два: J-net и DHL. Кстати второй вариант DHL - это курьерская служба, то есть посылка будет доставлена курьером, и вам не придется идти за ней. Вот еще примеры курьерских служб: FedEx, TNT, EMS, SPSR. Подробнее о них вы можете узнать в Google.



После того, как продавец зарегистрирует вашу посылку в транспортной службе, ему дадут трек-номер, который он передаст вам, посредством сайта AliExpress. Далее используя этот номер вы можете отслеживать вашу посылку. Как это сделать, указано в одной из статей на нашем сервисе.

Далее посылка различные сортировочные центры и таможню, после чего пересекает границу. Прежде чем попасть в вашу страну, она снова проходит таможню, далее снова сортировочные центры и уже оттуда направляется в вашу область или регион. Если вы воспользовались услугами курьера, тогда ваша посылка будет доставлена на почтовое отделение, которое отвечает за ваш район. Узнать какое именно у вас почтовое отделение можно на сайте почты России pochta.ru. Перейдите к разделу "Отделения" и нажмите на иконку для определения вашего местоположения:




Когда вы узнали свое отделение почты, вам следует дождаться пока посылка прибудет на это отделение. Потом почтальон доставит вам в почтовый ящик извещение о поступлении посылки, которую вам необходимо забрать. Оно может быть написанное от руки или же в распечатанном виде:



После чего, вам необходимо взять это извещение + ваш паспорт или любой другой документ удостоверяющий вашу личность. Подойдут и водительские права. Если вы подросток в возрасте до 14 или 16 лет, то паспорта у вас еще нет. Не стоит отчаиваться, подростки тоже имеют право получать посылки. Вместо паспорта, можно взять ученический, в котором есть фотография или ваше свидетельство о рождении. Правда придется, чтобы ваши родители пошли вмести с вами на почту и прихватили свой паспорт, где они должны подтвердить, что это действительно вы, и показать прописку по адресу доставки.

Как придете на почту, вам нужно обратиться к сотруднику, что вы хотите получить посылку. Покажите ей извещение и документы, потом заполните необходимые и распишитесь. Теперь можете забрать посылку.

---

Хотелось бы обратить внимание, что в наше время, малогабаритные посылки могут доставлять почтальоны прямо в почтовый ящик, если размер посылки плюс-минус по размеру конверта.

Все посылки отправляются международными почтовыми службами, то есть передаются от одной службы другой. Во время регистрации аккаунта на сайте, пользователь должен заполнить форму с адресом доставки, где указать не только страну, город, улицу проживания, но и адрес почтового отделения с индексом по месту вручения. Выдача посылок осуществляется на местном отделении почты, индекс которого пользователь указал в настройках адреса аккаунта.

При необходимости можно изменить адрес отделения или указать несколько форм, для совершения заказов по разным адресам. Получить посылку с Алиэкспресс может только покупатель, на чье имя она зарегистрирована. Срок доставки зависит от оператора. Пользователь может сам выбрать способ доставки из доступных при заказе. Некоторые способы получения посылок подразумевают курьерскую доставку на дом.

КАК ПРИХОДИТ ЗАКАЗ С АЛИЭКСПРЕСС?

Для совершения заказов пользователю необходимо создать учетную запись на сайте. Затем настроить информацию профиля, выбрать способ оплаты и настроить адрес получения. После создания аккаунта, пользователь может переходить к совершению заказов. Для этого нужно выбрать товар, указать необходимые параметры, после чего нажать кнопку «Купить сейчас». Все указанные ранее параметры профиля будут использованы для создания формы заказа. В верхнем блоке указывается адрес доставки. Проверьте правильность введенных данных. Это важно, ведь малейшая опечатка имени получателя или адресе может стоять заказа. На данном этапе можно внести изменения в раздел, нажав «Редактировать» или «Добавить новый».

В среднем блоке содержится информация о заказе. Проверьте правильность указанных параметров, выбор цвета/размера/модели товара и способ доставки. В зависимости от того, какой способ будет указан, срок получения может быть от 24 до 60 дней. Также, можно оставить комментарий продавцу в специальной форме и изменить количество единиц по форме.

В последнем блоке указывается способ оплаты. Пользователь может указать одни реквизиты для оплаты всех заказов с Алиэкспресс или использовать другой способ из списка. Для этого нужно ввести серию карты, срок действия и код на обороте, или ввести адрес электронного кошелька. После введения данных, нажимаете «Подтвердить» и деньги за товар будут списаны сразу. Как только заявка оформлена, а заказ создан и оплачен, он направляется продавцу со статусом «Проверка платежа». Как только продавец одобрит оплату, то статус заказа изменится на «Ожидается отправка».


У продавца есть ограниченный срок для отправки заказа. Этот срок указывается в таймере заказа. Посмотреть информацию и детали отправления можно в разделе «Мои заказы». После того, как продавец отправит посылку, статус заказа изменится на «Заказ отправлен», а под ним будет таймер, сколько дней осталось до закрытия. Также, вместе с номером заказа продавец дает покупателю номер отправления для отслеживания или трек-номер. Этот номер пишется в графе «Номер отслеживания» и является почтовым унификатором. В процессе доставки, код будет регистрироваться по месту приема/выдачи посылки, а информация — отображаться в системе. Пользователь может скопировать код и использовать его для трекинга отправления.

Есть множество сервисов онлайн — отслеживания международных посылок, которыми можно воспользоваться для трекинга заказов с Алиэкспресс. В зависимости от выбранной службы доставки, длительность получения может составлять от 30 до 60 дней. Бесплатные способы самые долгие, поэтому придется немного подождать свой заказ. Отследить отправление также можно через сайт. Рядом с заказом есть специальная кнопка «Отследить отправление», где из базы данных службы доставки, информация переходит на сервер Али. Стоит отметить, что на сайта она появляется с задержкой, поэтому придется подождать обновления или отследить трек по номеру вручную.

Как только посылка пройдет таможню, она будет доставлена сначала в город получения, а затем и на нужное вам отделение. В России все посылки с Алиэкспресс приходят на Почту России. В Украине посылки приходят на Укрпочту или доставляются Новой почтой. Как только отправление будет доставлено на указанное отделение, получателю придет извещение о прибытии.

КАК ЗАБРАТЬ ПОСЫЛКУ С АЛИЭКСПРЕСС?

Для того чтобы получить посылку с Алиэкспресс необходимо лично обратиться на отделение по месту вручения. Перед тем, как забрать посылку с Алиэкспресс, получателю приносят извещение — форму параметров посылки. В Украине сотрудники почты приносят письменные извещения или звонят получателям по указанному на посылке номеру. Также, в стоимость некоторые способов доставки, таких как eParcel, входит смс-извещение о прибытии посылки. Если покупатель отследил отправление по номеру и увидел, что посылка уже пришла на отделение, то может не дожидаться уведомления от почтовых служб, а сразу идти ее получать.

Для получения посылки на почте необходимо предъявить документ удостоверяющий личность, то есть паспорт. На Почте России посылку с Алиэкспресс можно получить за другого человека только при условии составления нотариально заверенной доверенности. Даже при условии, что посылку забирает близкий родственник или супруг. На Украине с этим проще, поэтому можно получить посылку за кого-то, предъявив свой паспорт и паспорт человека на чье имя оформлен заказ. Перед тем, как забрать посылку, ознакомьтесь с расписанием работы отделения. Если посылка маленькая (на сайте это значится, как мелкий пакет), то вполне вероятно, что за посылкой даже не придется идти на почту. Мелкогабаритные посылки с Алиэкспресс кладут в почтовый ящик, даже если не предусмотрена курьерская доставка.

Если по какой-то причине вы не можете получит посылку на момент ее прибытия на отделение, не проблема. Посылки с Алиэкспресс хранятся на почте 30 дней. Иногда, этот срок продлевают, но тогда хранение уже платное. Получатель может обратиться на отделение и получить заказ в любое удобное время. Для получения посылок обязательно нужен паспорт. На Почте России также понадобится заполнить извещение и вписать запрашиваемые данные. На Укрпочте за вручение посылки просто ставится подпись. Если предусмотрена курьерская доставка, то посылка будет принесена домой. Перед доставкой курьер свяжется с получателем по телефону для выбора удобного времени и доставит заказ из Китая по указанному в форме адресу.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ НЕ ПРИШЛА ПОСЫЛКА С АЛИЭКСПРЕСС?

Посылки с Алиэкспресс доставляются одним способом, но разными почтовыми службами. Во время доставки, посылка передается от одного склада, сортировочного центра, отделения на другой разными перевозчиками, поэтому, к сожалению, потеря посылок с Алиэкспресс не редкость. Причиной этому может послужить невнимательность оператора или сотрудников склада, большие объемы поставок, кража посылки где-то в пути или задержка на таможне.

Подобное предусмотрено сайтом. Если перевозчик потерял посылку и не доставил ее получателю, то обязан заплатить продавцу страховку. Согласно правилам сайта, если покупатель не получил свой заказ с Али, то продавец обязан вернуть деньги. Для этого, покупатель должен открыть сайт, перейти в раздел «Мои заказы» и найти товар, который нужно оспорить. Для того, чтобы открыть спор, нужно, чтобы время доставки закончилось. За неделю до истечения срока доставки, покупателю приходит уведомление от администрации с напоминанием открыть спор к определенной дате.

Также, посмотреть конечный срок доставки можно в разделе «Напоминание» в деталях заказа. Там будет указано «Если ваш заказ не будет доставлен к … вы можете подать на возврат, открыв спор», а рядом будет кнопка «Открыть спор». Не подтверждайте получение заказа, пока он не придет, даже если вот-вот должен прибыть по треку или, если об этом просит продавец. Ждите, пока указанный срок в доставке не подойдет к концу или продлить срок защиты покупателя по ссылке.

Если срок защиты истек, первое, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс — написать продавцу. Уточните у него, дал ли он правильный трек-номер, может ли запросить у логистической компании отчет о местонахождении заказа и т.д. Если продавец просит подтвердить получение сразу, нажмите на кнопку «Открыть спор» для получения возврата. Далее, заполните форму для диспута, где укажите:

Параметры спора Что выбрать?

Укажите ожидаемое решение, которое вас устраивает Если хотите получить стоимость товара назад, укажите «Только возврат»
Ответьте на вопрос «Получили ли вы товар?» Выберите ответ «Нет»

Укажите, по какой причине вы считаете товар не пришел. Проблемы с доставкой, нет информации об отслеживании
Введите сумму возврата стоимости товара полностью без учета платной доставки, если эта услуга использовалась Введите в поле полную стоимость товара в долларах

Подробно опишите проблему в специальной форме Защита покупателя истекает, а посылка все еще в пути или нет информации об отслеживании

Загрузите доказательства Сделайте скрин информации об отслеживании, где видно, что она давно не обновлялась, а текущее местоположение посылки не установлено, и добавьте его в доказательства

После того, как заполните форму, нажмите «Отправить» и спор будет передан продавцу на рассмотрение. Чаще всего продавцы реагируют предсказуемо — продлевают защиту покупателя. Покупатель может принять условие или отклонить. Если информации о посылке отсутствует, продление защиты поможет выяснить, задерживается посылка или потеряна. Если же после продления защиты посылка пришла, можете забрать на почте.

Если информация по-прежнему отсутствует, а посылка так и не пришла — откройте спор. Если продавец не соглашается на возврат денег, не подтверждайте никаких операций, а ждите 5 дней, пока в решение не будет вовлечена администрация. Все споры по причине неполучения посылок на Алиэкеспресс при рассмотрении дела администрацией заканчиваются полным возмещением, поэтому выгодно немного подождать. Как только спор будет закрыт, а возврат одобрен, в течении 3-15 дней, продавец вернет деньги на карту.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ СЛУЧАЙНО ПОДТВЕРДИЛ ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА НА АЛИЭКСПРЕСС?

Если заказ был случайно подтвержден, то нужно открыть спор на возмещение. Если подтверждение было получено по причине просьбы продавца, то можно подать на него жалобу за мошенничество. Подтверждать можно только те заказы, которые пришли и были получены пользователем.

Если вы случайно подтвердили заказ по незнанию, то нужно быстро нажать на кнопку «Открыть спор» и заполнить форму. У пользователя есть всего 15 дней после закрытия заказа, чтобы его оспорить. В причине спора опишите, что случайно подтвердили неполученный заказ. Так у вас будет шанс вернуть деньги. Если же заказ закрыт, а время открытия спора истекло, нужно связаться со службой поддержки. Напишите в чат онлайн-помощника и объясните проблему. Менеджер сайта поможет ее решить и получить возмещение.

Получение посылок с Алиэкспресс осуществляется через отделение почтовой связи. Для отправки заказов используется международная доставка почтой, которая позволяет получить посылку на отделении или курьером. Для получения заказа с Алиэкспресс, необходимо обратиться в почтовое отделение, которое было указано в адресе доставки. При себе нужно иметь паспорт и извещение о прибытии посылки из Китая, но можно его и не дожидаться, а сразу идти за заказом.

Конец отслеживания

Есть два характерных признака того, что посылка с AliExpress уже доступна для получения.

Первый – отслеживание по интернету завершено.


По любым источникам (сайт отслеживания посылки по службе доставки от отправителя и сайт Почты России), включая AliExpress, демонстрируется информация о том, что груз прибыл в пункт назначения. Новых пунктов в маршруте теперь не появится, разве что кроме «Вручено получателю».

Второй – адресату на указанный в посылке адрес приходит извещение о том, что можно получить груз. Здесь важно оговориться, что получить свой заказ можно и без него – достаточно удостовериться по интернету, что посылка пришла, и сообщить работникам почты ее номер. Однако рекомендуется все-таки дождаться извещения, поскольку при наличии его на руках получатель имеет доказательство того, что с выдачей и удовлетворенностью посылки он не согласен. Это пригодится в дальнейшем.

Получать свою посылку можно в отделении, почтовый индекс которого указывался в адресе при оформлении заказа.

Процесс получения

Если продавец надежный и проверенный, а потому не вызывает опасений, можно просто получить свой товар, предъявив удостоверяющие документы и извещение или номер посылки.


Но даже в такой ситуации рекомендуется соблюдать процедуру.

Шаг 1: Осмотр посылки

Первое и самое главное – нельзя подписывать извещение до момента, когда не будет сомнений, что с грузом все отлично и его можно забирать домой.

Не стоит спешить вскрывать посылку самостоятельно, согласившись с получением. Для начала необходимо изучить вес груза, указанный в документации. Нет необходимости сравнивать указанный на самой посылке отправителем вес и тот, который сообщает Почта России в соответствующем документе. Он очень часто различается по разным причинам. Отправитель может указывать вес без учета упаковки, дополнительных комплектующих, или же просто может написать наугад. Это не так важно.

Необходимо сравнивать следующие три показателя веса:

Первый – это вес при отправке. Он указывается в информации по трек-номеру. Эту информацию публиковала первоначальная компания логистики, которая принимала груз на доставку до России от отправителя.

Второй – это таможенный вес. Он указывается в извещении при прохождении российской границы перед дальнейшим следованием по стране.

Третий – реальный вес, который можно узнать путем взвешивания посылки при получении. Работники почты обязаны произвести взвешивание по требованию.

В случаях различий (официально ненормальным считается отклонение более 20 г) можно делать соответствующие выводы:

Разница между первым и вторым показателем веса говорит о том, что изначальная логистическая компания могла проникать внутрь посылки.

Разница между вторым и третьим – уже при доставке по России работники могли изучать содержимое.

В случае действительного наличия разницы (особенно существенной), необходимо требовать вызвать старшего по смене. Вместе с ним необходимо вскрыть посылку для дальнейшего изучения. Также эта процедура проводится при остальных нарушениях, которые можно узнать без открытия упаковки:

Отсутствие таможенной декларации;
Отсутствие наклейки с адресом, которая наклеивается на посылку при отправлении;
Внешние визуально видимые повреждения коробки – следы высохшего (в некоторых случаях нет) намокания, повреждения целостности, сбитые углы, помятости, и так далее.
Пример внешне поврежденной посылки

Шаг 2: Вскрытие посылки

Получатель может самостоятельно вскрывать посылку только в случае подтверждения получения. При этом, если его что-то не устроит, сделать уже практически ничего нельзя. Вскрытие должно производиться только в присутствии старшего по смене или начальника отделения. Открытие происходит по установленной процедуре максимально осторожно.

Далее необходимо тщательно осмотреть содержимое в присутствии работников почты. Необходимо будет оформить отказ от получения посылки в следующих случаях:

Содержимое посылки явно повреждено;
Неполная заявленная комплектация посылки;
Несоответствие содержимого посылки заявленному товару при покупке;
Содержимое отсутствует полностью или частично.

В таких случаях составляют два акта – «Акт о внешнем осмотре» и «Акт о вложении». Оба акта идут по форме 51, каждый нужно сделать в двух экземплярах – для отделения почты и для себя.

Шаг 3: Домашняя проверка

Если на почте проблем не возникло и посылка была взята домой, то здесь также следует все делать по разработанной пользователями процедуре.

Необходимо сделать несколько фотоснимков посылки в нераспакованном виде после получения. Лучше всего заснять со всех сторон.
После этого нужно начать непрерывную видеофиксацию, начиная с процесса вскрытия. Следует записывать на камеру абсолютно все мелочи – как заказ упакован, как выглядит его собственная упаковка.

Далее необходимо зафиксировать содержимое упаковки. Сам товар, его комплектующие, как все выглядит. Лучше всего показывать каждый элемент со всех сторон.

Если заказ можно использовать (например, это механическое или электронное устройство), то нужно продемонстрировать на камеру работоспособность. Например, включить.

Следует визуально продемонстрировать на камеру особенности внешнего вида товара, кнопок, чтобы показать, что ничего не отваливается и все скреплено качественно.

В конце лучше всего разложить на столе упаковку, сам товар и все его комплектующие и заснять общим планом.

Советы к процессу видеосъемки:


Снимать необходимо в хорошо освещенном помещении так, чтобы качество видео было максимальным и каждая деталь была видна.
При наличии дефектов видимых и в плане работоспособности стоит их демонстрировать конкретно крупным планом.
Также рекомендуется отдельно сделать ряд фотографий дефектов и проблем с заказом в хорошем качестве.
При наличии навыков английского языка рекомендуется комментировать все действия и проблемы.

Данную видеозапись в случае удовлетворенности товаром можно просто удалить и спокойно пользоваться заказом. Если же обнаружатся неполадки, то это станет самым лучшим доказательством вины отправителя. Это потому, что на видео непрерывно будет снят процесс изучения товара с момента его первого вскрытия, что будет исключать возможность влияния покупателя на полученный лот.

Диспут

В случае присутствия каких-либо проблем необходимо открывать спор и требовать отказа от товара с 100%-ой выплатой компенсации.

В случае, если неполадки были выявлены на стадии получения посылки на почте, следует приложить сканы копий актов о внешнем осмотре и вложении, где все претензии подробно изложены и подтверждены сотрудниками почты. Также, будет не лишним приложить фотографии или видеофиксацию проблем, полученные в процессе официального вскрытия посылки перед получением, если такие материалы имеются.

Если же неполадки были выявлены дома, то видеозапись процесса открытия груза также станет отличным весомым доказательством правоты покупателя.

Очень редко не удается добиться отзывчивости от продавца с подобными доказательствами. Однако обострение спора позволяет дойти до специалистов AliExpress, когда эти материалы станут гарантированным залогом победы.

Рейтинг:(голосов:1)