Куда написать жалобу на Билайн: оставить обратиться подать отправить на связь обслуживание сотрудника оператора офис официальный сайт (интернет онлайн почта Роспотребнадзор обратная связь руководство личный кабинет Beeline ru)

Рассмотрим как и куда написать жалобу на связь или обслуживание компании Beeline онлайн в интернет или по почте. За последние годы в практике появился ряд проблем, с которыми чаще всего сталкиваются клиенты этого провайдера:

Оператор Билайн иногда подключает своим пользователям дополнительные услуги в качестве акции. Первое время (месяц, два, полгода) они остаются бесплатными, а после, если не отключить их заранее, начинает сниматься дополнительная плата за их использование.

Нарушение прав клиентов Билайн также регулярно происходит в магазинах и сервисных центрах. Клиентам отказываются оказывать те или иные услуги без подключения дополнительных платных пакетов.

Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще! Задайте вопрос прямо сейчас через форму (внизу), и в течение часа профильный специалист перезвонит вам, чтобы оказать бесплатную консультацию.

Какие принимаются

Билайн – оператор сотовой связи, поэтому жалобы, которые направляются в эту компанию, должны напрямую касаться предлагаемой услуги либо качества обслуживания. Причинами для подачи жалобы могут быть:

В первую очередь претензия в Билайн может касаться качества связи (как сотовой, так и интернет). Если потребитель не может связаться с собеседником, скорость Интернет-соединения ниже оплаченной, либо отсутствует вовсе, клиент может как обратиться к провайдеру за технической помощью, так и сразу оформить жалобу.

Любые изменения в тарифе без согласия клиента (устного или письменного) либо без должного уведомления (если это предусмотрено договором) могут стать причиной для жалобы.

Списание средств со счёта сверх тех, которые предусмотрены абонентской платой.
Блокировка счёта без предупреждения. Клиент должен узнать о возможном прекращении оказания услуг заранее.
Необоснованный отказ в прекращении услуг (единственной причиной может быть задолженность клиента).
Плохое обслуживание в головном офисе либо филиалах, в интернет-поддержке.


Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно вашу проблему. Задайте вопрос прямо сейчас через форму (внизу), и один из наших юристов перезвонит вам, чтобы оказать бесплатную консультацию.

Куда можно направлять жалобу на Билайн

Подать жалобу на Билайн можно сразу несколькими путями. Каждый из них по-своему эффективен, поэтому выбирать свой метод решения проблемы нужно исходя из сложившейся ситуации.

Подача жалобы – это уже административная процедура, которая повлечёт за собой наказание для сотрудников. Перед тем, как прибегать к такому рычагу давления, лучше всего попытаться решить вопрос лично. Первым делом стоит написать в форму обратной связи или позвонить по горячей линии. Большая часть мелких проблем (сбой в аппаратном обеспечении, проблемы с качеством связи) решаются на этом этапе.

Если же сотрудники не могут (или не хотят) вам помочь, тогда пожаловаться на Билайн можно в один из их офисов по работе с клиентами. Там рассматриваются только письменные заявления в установленные законом сроки. Также свою претензию можно оставить в книге жалоб и предложений.

Написать жалобу на Билайн можно также в головной офис Билайн. Такая претензия направляется им по почте (реквизиты есть на сайте и в договоре), либо лично, если вы находитесь в том же городе.

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор – это одна из последних стадий разбирательства, прибегать к которому следует только в том случае, если сама компания не желает идти на контакт на всех инстанциях.

Последней инстанцией станет прокуратура или суд, в зависимости от того, было совершено преступление или правонарушение. Например, качество связи Билайн или ненадлежащее реагирование на жалобы могут быть оспорены прямо в суде в ходе гражданского слушания, а вот мошенничество и обман потребителя должны сначала пройти через прокуратуру.


Порядок подачи в 2019

Перед тем, как оформлять жалобу, стоит чётко сформулировать причину своего недовольства и проверить информацию через официальный сайт. Возможно, проблема, которая возникла у вас, это не лично ваша проблема, а какой-то сбой в работе системы всего провайдера. В таком случае стоит детально ознакомиться с информацией, изложенной в новостях на сайте, и на её основании принять решение, является ли причина возникновения проблем для вас объективной, или нет.

В офис в 2019

Если клиент уверен, что его права были нарушены, то первым делом стоит направить жалобу через интернет-сайт или в один из ближайших офисов.

Интернет-жалоба может быть отправлена в двух формах: через обратную связь (особенное поле на сайте) и на контактный адрес электронной почты. Стоит отметить, что обращение через форму обратной связи не считается жалобой как таковой, а приравнивается к заявлению в Билайн.

Заявление, в отличие от жалобы, может не повлечь за собой никакого наказания для сотрудников даже если их вина будет доказана.

Жалоба в офис передаётся только в письменном виде. Нужно написать свою претензию в двух экземплярах. Жалоба обязательно регистрируется сотрудниками, ей присваивается номер, назвав который после можно будет узнать о ходе продвижения дела. В жалобе указываются ФИО клиента, номер договора, описывается суть проблемы. Также к ней могут быть приложены доказательства (если таковые имеются).

Головной офис – последняя инстанция в регулировании взаимоотношений с компанией без вмешательства третьих сторон. Лучше всего присылать жалобу на электронную почту (это гарантирует повышенную скорость реагирования). Обращение через интернет центр не будет иметь достаточный официальный характер, а посылая жалобу почтой клиент тратит много времени на транспортировку обращения.
Служба по защите прав потребителей

Служба по защите прав потребителей может оказать помощь в регулировании взаимоотношений с компанией только в тех случаях, когда ими были нарушены условия договора (качество и время оказания услуг).

Претензия к ним оформляется письменно, также в двух экземплярах, и передаётся в ближайший филиал. Кроме того возможна и дистанционная форма подачи: почтой России (посылается в офис в Москве) либо через интернет (в форме обратной связи или на почту). Установленной формы обращения нет. Роспотребнадзор также может помочь со собором доказательств перед началом судебного разбирательства.

В прокуратуру

Заявление в прокуратуру подаётся в том случае, если нарушение прав гражданина перешло из области гражданско-правовых в область уголовных, административных правонарушений, и для решения вопроса необходимо предпринимать следственные действия.

Подавать документы необходимо непосредственно в ближайший орган прокуратуры, и исключительно в письменном виде.

Указываются все фактические обстоятельства преступления, включая дату и время совершения, действия, которые были предприняты гражданином для решения проблемы, контакты должностных лиц и лиц, с которыми контактировал потерпевший.

В суд

Суд – последняя инстанция в рассмотрении жалоб. В гражданском процессе иск подаётся потерпевшим самостоятельно, в уголовном – инициируется органами прокуратуры.

В случае с гражданско-правовыми правоотношениями, исковое заявление обязательно должно быть подано не на конкретный филиал Билайна, а на всё компанию в целом.

Кроме того, к иску нужно прикрепить копию договора, письменных отказов компании от претензий, описанных в жалобах, и выписки со счетов, если дело касается неправомерного списания средств.
Если вы столкнулись с плохим сервисом, хамством или нарушением закона “О защите прав потребителя”, то можете смело подавать жалобу на “Билайн”;

Рассылка спама, “Писем счастья” и прочих уведомлений. Поводом для жалобы на “Билайн” может стать и огромное количество сообщений, содержащих спам.

Стоит помнить, что установленные законодательством нормы обслуживания регламентируют даже такую мелочь, как рассылку рекламных и информационных сообщений. Поэтому если СМС уведомления стали слишком навязчивы, то стоит обратиться в офис “Билайн” и подать претензию.

Информация Помните, что вы так же можете жаловаться на “Билайн” и в том случае, если претензия никак не касается самого обслуживания.

Так, например, можно подавать жалобы на нарушение ваших гражданских прав сотрудниками салона или на изменение договоров без вашего ведома.

Куда жаловаться билайн?

Куда можно подавать? Вы можете написать жалобу на “Билайн” во множество различных инстанций. При этом место жалобы будет зависеть от того, с какой именно проблемой вы столкнулись.

Итак, всего существует 6 учреждений, в которые можно подавать обращения: Так как все они имеют свои особенности и причины для обращения, то рассматривать их стоит отдельно. В саму организацию Первое, куда стоит обратиться с претензией – это сам “Билайн”.

Стоит учитывать, что большинство проблем могут быть вызваны простой невнимательностью как самого клиента, так и сотрудников организации. Так что не стоит спешить обращаться в госслужбы, ведь в большинстве случаев вопрос можно решить мирно.

“Билайном” предусмотрено несколько способов подачи жалобы в саму организацию. Вы можете обратиться в саму организацию четырьмя различными способами:

Анонимные обращения не рассматриваются.

Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.
Образец написания жалобы на Билайн Сроки рассмотрения официальной жалобы Сроки рассмотрения жалобы определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»: Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления.


Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Обратиться в организацию можно одним из следующих способов:

позвонить по телефону горячей линии +7 915 3004182 ;
отправить электронное обращение на электронный адрес mail@ozpp.ru;
составить письменную претензию и править её потовым отправлением по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Прокуратура и суд Если ни одна из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не смогла помочь решить проблему со связью, можно попытаться отстоять свои интересы, обратившись в правоохранительные органы или уполномоченную судебную инстанцию.


Внимание И Обращаться в суд с иском на Билайн целесообразно лишь в том случае, когда помимо желания устранит неполадки со связью абонент хочет добиться получения материальной компенсации (которая будет обоснована Законом).

У каждого кто пользуется сотовой связью бывают моменты, когда связь не работает должным образом. Если у вас не ловит сеть? либо плохо работает интернет 3G? Компания Билайн сделала новый сервис, в котором вы можете с легкостью задать свой вопрос или выбрать из уже имеющихся и найти нужный вам ответ.

Компания Билайн первая из компаний, которая предложила общедоступную форму для ваших обращений на качество связи.

Как правильно оформить жалобу на билайн и куда подать

Если письмо направляется, и в него включаются многочисленные просьбы и запросы, то ответ придёт за довольно короткое время. Для этого на сайте специально размещён адрес электронной почты. Однако если разбирательство нарушения приняло более глобальные масштабы, то вряд ли этот способ поможет. Эта форма рассчитана на контрольную функцию руководящего состава Билайн над своими подчинёнными, в том числе, устранения недочётов в их работе. Но если необходимостью является пожаловаться на работу всей компании, то такой метод не будет действовать.

Можно пожаловаться и направить претензию руководству компании. Для этого жалоба на Билайн должна быть подготовлена в 2 экземплярах.

Книга жалоб и предложений оператора «билайн»

Жалобы в прокуратуру стоит писать в том случае, если “Билайн” каким – то образом нарушил ваши гражданские права. Это может выражаться как в отдельном преступлении, так и в правонарушении одного из сотрудников, которого активно “прикрывает” начальство.

Жалоба в прокуратуру полностью идентична стандартному образцу жалоб. При этом в информационной части потребуется отметить, какие именно правовые нормы были нарушены.

Если у вас не получается точно определить, какие именно законы нарушили в “Билайне”, то попросите юриста о консультации. Федеральная Антимонопольная Служба – еще одна государственная организация, которая примет вашу жалобу на “Билайн”.

Однако сделает она это только в том случае, если ваге обращение касается экономических преступлений. Это могут быть как случаи значительного нарушения договора, так и открытое мошенничество в офисах или магазинах.
Как пожаловаться на билайн

При этом, суть претензии оформляется в письменном виде, в формате двух экземпляров, один из которых остается на руках заявителя, а второй направляется на рассмотрение уполномоченного работника компании. Пожаловаться в Билайн абонент может одним из следующих способов:

составить электронное обращение и отправить его по адресу электронной почты, указанной на официальном портале компании;
озвучить суть претензии в устной форме, позвонив по телефону горячей линии, указанному на сайте Билайн.

Помимо обращения в саму компанию, недовольные клиенты могут пожаловаться на Билайн в одну из следующих инстанций:

Роспотребнадзор;
Общество защиты прав потребителей;
Прокуратура;
Судебная иснтанция.

Рассмотрим порядок обращения в каждую из перечисленных инстанций по отдельности.
«книга жалоб» – нам важно знать ваше мнение!

В системе оператора Билайн имеется центр специальной поддержки клиентов, в который можно обратиться, и, соответственно, специалисты, работающие в нем, помогут решить проблемную ситуацию. Для этого нужно набрать номер телефона и ответ поступит через некоторое время.

Решая проблему на этом уровне, можно исключить неприятные факторы, такие как обращения с письменной претензией. Не исключено, что после набора номера мобильная сеть вещает голосом автоответчика, и фразы запрограммированного робота отвечают стандартно на поставленные вопросы.

Конечно, такая ситуация отрицательно действует на нервную систему клиента. Чтобы отрегулировать такого рода проблему, предлагается:

Выполнить запрос в систему Билайн жалобы. Таким образом можно наладить контакт с операторами и узнать о том, дошла ли до них претензия в Билайн.

Куда подать жалобу на билайн

На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.

C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.

Заполнить форму обратной связи.

Горячая линия

8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;
+7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).

Головной офис «Билайн» Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту otvet@beeline.ru. Прокуратура или суд Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ.
Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.

Если ваши разговоры часто срываются, вы не можете ни до кого дозвониться, а во время разговоров слышны посторонние шумы или помехи, не связанные с вашим телефоном, то стоит подать жалобу на качество предоставляемых услуг;

Качество интернет – соединения. Если ваш домашний или мобильный или домашний интернет постоянно пропадает без видимых причин или слишком часто бывает на профилактике или ремонте, то это вполне может стать поводом для подачи жалобы.


Кроме того, аналогичную жалобу можно подать в том случае, если скорость интернет – соединения не соответствует заявленной в вашем тарифе;
Навязывание услуг. Одна из наиболее остро стоящих проблем. Зачастую клиенту без его ведома подключают десятки услуг, которые ему не нужны.
При этом большая часть из них оказывается на платной основе.

Жалоба на “билайн”

Жалобы в прокуратуру стоит писать в том случае, если “Билайн” каким – то образом нарушил ваши гражданские права. Это может выражаться как в отдельном преступлении, так и в правонарушении одного из сотрудников, которого активно “прикрывает” начальство.
В
Жалоба в прокуратуру полностью идентична стандартному образцу жалоб. При этом в информационной части потребуется отметить, какие именно правовые нормы были нарушены.

Если у вас не получается точно определить, какие именно законы нарушили в “Билайне”, то попросите юриста о консультации.
Федеральная Антимонопольная Служба – еще одна государственная организация, которая примет вашу жалобу на “Билайн”.

Однако сделает она это только в том случае, если ваге обращение касается экономических преступлений. Это могут быть как случаи значительного нарушения договора, так и открытое мошенничество в офисах или магазинах.

Куда жаловаться билайн?

В системе оператора Билайн имеется центр специальной поддержки клиентов, в который можно обратиться, и, соответственно, специалисты, работающие в нем, помогут решить проблемную ситуацию. Для этого нужно набрать номер телефона и ответ поступит через некоторое время.

Решая проблему на этом уровне, можно исключить неприятные факторы, такие как обращения с письменной претензией. Не исключено, что после набора номера мобильная сеть вещает голосом автоответчика, и фразы запрограммированного робота отвечают стандартно на поставленные вопросы.
Конечно, такая ситуация отрицательно действует на нервную систему клиента. Чтобы отрегулировать такого рода проблему, предлагается:

Выполнить запрос в систему Билайн жалобы. Таким образом можно наладить контакт с операторами и узнать о том, дошла ли до них претензия в Билайн.


Обращение следует заполнять на сайте http://www.rospotrebnadzor.ru.

Суд. Сюда обращаются в самую последнюю очередь, когда ни одна из инстанций не дала положительного результата по делу.

Жалобы в любое из перечисленных учреждений могут быть написанными от руки и отправленные по почте или же напечатаны на компьютере и отосланы на электронный адрес инстанции.

Перед тем как приступить к составлению претензионного письма, необходимо повторно внимательно изучить договор, заключенный с Билайном. Это позволит заявителю убедиться в том, что его права действительно были нарушены.

Во время написания жалобы необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

Текст в письме должен быть лаконичным и понятным.

Книга жалоб и предложений оператора «билайн»

На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.

C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.

Заполнить форму обратной связи.

Горячая линия

8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;
+7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).

Головной офис «Билайн» Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту otvet@beeline.ru. Прокуратура или суд Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ. Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.

Как написать жалобу-претензию на обслуживание в билайн на сайте

Файлы, превышающие 5Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме.

Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).
Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются.
Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.
Образец написания жалобы на Билайн Сроки рассмотрения официальной жалобы Сроки рассмотрения жалобы определены ст.

12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Согласно ст.

Куда пожаловаться на компанию билайн. (beeline)

Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата). Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений. Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.

Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные.

Как правильно оформить жалобу на билайн и куда подать

К документу прилагаются свидетельские показания, изложенные в письменной форме. В случае присутствия спама в сотовой связи следует обратиться по телефонному номеру 007. Особенно это будет ярко выражено в том случае, когда сообщение будет выделено, скопировано и направлено именно в том виде, в котором оно пришло. Возможно, избавиться от спама полностью не удастся, но хотя бы этот отправитель больше не будет беспокоить.

Можно жалобу направить в Роскомнадзор, так как оператор Билайн находится под контролем этого органа. Главное правило — обозначить проблему и представить документы, подтверждающие некондиционность оказываемых услуг.

Услугами Роспотребнадзора можно воспользоваться при антимонопольном нарушении законодательных актов. Для этого следует проанализировать, что тема жалобы заключается в нарушении потребительских прав.

Как написать претензию в билайн?

Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации. Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

Почтой России

109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

Написать на общий электронный адрес rsoc_in@rkn.gov.ru с указанием причины обращения в теме письма.
Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:

перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2);
вложить копии подтверждающих документов (если имеются);
ввести защитный код;
нажать «Отправить».

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Если вы обнаружили у себя целый пакет платных опций, на которые вы не соглашались, то отправьте претензию и потребуйте компенсаций;

Списывание денег, проведение других операций с вашим счетом без вашего ведома. Вы в праве требовать строгий отчет о том, какие именно операции проводят с вашими деньгами: за что их списывают, как их начисляют, на что идет та или иная часть расходов.

Если вы обнаружили, что ваши деньги уходят в никуда, то это можно считать серьезным поводом для подачи претензии;
Некачественное обслуживание в отделениях и офисах. В салонах связи часто могут возникать конфликты, связанные с плохим сервисом, некачественными товарами, отказом в обслуживании или возврате товара.

Написать заявление жалобу на оператора связи билайн

Во время оформления жалобы следует соблюдать правила русского языка.

В тексте желательно указать законодательные акты, которые говорят в пользу заявителя.
Обязательно указываются имена лиц, которые участвовали в конфликте с абонентом.
К обращению необходимо приложить важные документы, которые смогут подтвердить правдивость слов заявителя. Это могут быть различные договоры, выписки или чеки.

Обращение должно быть подписано настоящим именем заявителя.

Анонимные письма не станут рассматриваться.

Нельзя опускать руки, если после отправки первой жалобы не произошли никакие изменения. Абонент имеет право пользоваться качественными услугами, так как он платит за них деньги.

Если человеку не удается самостоятельно добиться справедливости, то ему стоит заручиться поддержкой грамотного юриста.

Подготовить и направить недовольное обращение можно несколькими способами. Для этого абоненты могут воспользоваться электронной почтой, сделать заявление в устной форме по телефону, привлечь другие средства связи. Важно знать – в какой форме, в какую инстанцию, с помощью каких инструментов следует подать жалобу. Итак, рассмотрим подробнее.

Жалоба — основания для подачи:

Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи.
Неправомерное расходование денежных средств абонента.
Незаконное блокирование лицевого счета.
Нежелательные, назойливые рассылки оператора.

Некачественное обслуживание клиента в специальном представительстве компании Билайн.
Претензия к качеству работы службы технической поддержки.
Хамское, грубое общение со стороны специалистов горячей линии.
Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг связи.
Очевидное нарушение законных прав пользователя.

Куда и как подать жалобу?

Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.

Электронное обращение к оператору

Каждый клиент Билайн вправе обратиться с заявлением по средствам электронной почты. Направлять жалобу следует на е-mail центрального офиса оператора по адресу: otvet@beeline.ru

Жалоба на внутреннюю линию поддержки клиентов

Все обращения претензионного характера принимаются сотрудниками компании Билайн на телефоны горячей линии по номерам:

0611 или 8 800 700 0611.
Для клиентов, пребывающих в международном роуминге, подойдет номер +7 495 797 2727.

Жалоба в Билайн на официальном сайте

Чтобы подать такую жалобу, нужно зайти на сайт оператора. На главной странице, вверху справа выбрать подраздел «Задать вопрос», перейти во вкладку «Обратная связь», открыть пункт «Качество связи». В выпавшем окне заполнить предложенный бланк заявления и нажать кнопку «Отправить».

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — Федеральная служба, принимающая разного рода жалобы от частных лиц и организаций, в том числе, заявления о некачественных мобильных соединениях.

В компетенцию Роспотребнадзора входит рассмотрение претензий, проверка и выявление фактов нарушения законодательства, а также, разрешение конфликтных ситуаций.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

воспользоваться услугами почты России, послать жалобу на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
отослать письмо на электронный адрес: depart@gsen.ru;
обратиться устно по телефону 8-800-100-00-04 или 8 (499) 973-26-90;
сделать обращение в режиме онлайн на официальном портале Роспотребнадзора.

Как пожаловаться в Общество защиты прав потребителей?

Если все вышеперечисленные способы испробованы, а причина претензии не устранена, попробуйте обратиться с жалобой в региональное Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).

Специалисты общества, с учетом сложившейся практики, проконсультируют по волнующей проблеме и окажут квалифицированную помощь в ее разрешении.

Обратиться в ОЗПП нужно по одному из вариантов: путем почтового отправления, на официальном сайте или, непосредственно, в главном офисе компании:

позвонить по номеру +7 915 3004182 и обозначить проблему в телефонном режиме;
направить электронное заявление по адресу: mail@ozpp.ru;
написать письменную претензию и отправить почтой в центральный офис по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Помимо вышеприведенных способов, существует действенная мера обращения с претензией к обслуживающей сети — заявление в суд или в прокуратуру. Москвичам доступно такое обращение через онлайн портал «Добродел». К подобному способу отстаивания интересов стоить прибегнуть в том случае, когда сетевым провайдером причинен материальный ущерб и вы настроены не только устранить проблему, но и рассчитываете на возмещение понесенных убытков.

Как составить жалобу?

Ваше заявление в произвольной форме, должно быть лаконичным — изложите только важные факты образовавшейся проблемы. Необходимо описать сложившуюся ситуацию и указать причину, побудившую вас жаловаться на качество работы провайдера.

В случае, когда есть документы, подтверждающие конфликт, следует приложить их к заявлению для обоснованности вашей претензии. Важно, не забыть указать в тексте обращения свои личные данные и контактную информацию.

Сроки проверки жалобы

Порядок подачи жалоб и претензий к операторам связи, регламентируется Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи». Рассматриваются такие обращения в течение 30 дней со дня принятия заявления. На регистрацию обращения отводится один рабочий день.

В ряде случаев, для принятия заявления может понадобиться немного больше времени. Например, с ситуации, когда жалоба поступила вечером накануне выходного или праздничного дня, датой ее регистрации будет первый рабочий день после выходного.

Подытоживая, следует напомнить, что способов пожаловаться на качество услуг провайдера достаточно. Главное, иметь серьезные доводы для такого заявления, иначе ваше обращение сочтут неубедительным и откажут в его принятии.

Давайте кратко рассмотрим основания для подачи заявления:

Плохое качество мобильной связи;
Чрезмерное расходование денежных средств с баланса абонента;
Незаконная блокировка лицевого счета;
Чрезмерное количество входящих рассылок;
Наличие претензий к качеству обслуживания в офисах продаж;
Некачественное оказание услуг службой технической поддержки;
Некомпетентность сотрудников горячей линии;
Отказ компании расторгнуть договор на оказание услуг связи;
Нарушение прав пользователя согласно законодательству РФ.

Давайте разбираться, как подать жалобу на Билайн – рассмотрим все доступные способы.

Полезно:

Как дозвониться до оператора;
Телефон поддержки Билайн;
Горячая линия и связь с оператором;

Онлайн книга жалоб

Если вы хотите составить обращение и направить его в компанию, чтобы решить вопросы с представителем – эта часть обзора для вас. Начнем с того, как написать претензию на официальном сайте Билайн:

Откройте ресурс;
Нажмите на иконку в виде сообщения на верхней панели;
Введите номер телефона;
Напишите свое имя;
Укажите символы с картинки;
Откроется новое окно, где можно выбрать тему сообщения и написать о проблеме;
После кликните «Отправить».

Это своеобразная книга жалоб Билайн – просто выберите тему «Качество связи», «Вопрос», «Жалоба» или «Мошенничество».

Это интересно: Как подключить «конференцию» и узнать, что это за услуга можно по ссылке.
Письмо на почту

Существует специальная электронная почта для жалоб Билайн – расскажем о ней подробнее. Хотите написать жалобу на качество связи? Возникли другие вопросы? Сделайте следующее:

Создайте новое электронное письмо;
Опишите суть проблемы и не забудьте указать контактные данные.

Куда отправить составленное письмо? Почта для обращений – otvet@beeline.ru. Это официальный адрес центрального офиса компании Beeline. Ваше обращение обязательно будет рассмотрено в ближайшее время.

Письмо в салон связи

Есть и другой вариант для отправки заявления – вы можете принести его лично:

Составьте документ в виде письменного заявления в двух экземплярах;
Принесите заявление в любой удобный салон связи компании;
Получите подтверждение того, что заявление принято к рассмотрению.

Оставьте жалобу на спам или на интернет – выберите причину, не дающую получить качественные услуги.

Жалоба на обслуживание Билайн может быть направлена в отдел претензий по телефону.

Звонок на номер

Расскажем, как связаться с операторами по номеру горячей линии:

0611;
8 800 700 06 11 – для вызовов по России;
+7 495 797 2727 – для связи в международном роуминге.


Давайте разберемся, куда жаловаться на Билайн, если оператор отказал в решении проблемы.
Контролирующие органы

Куда и как пожаловаться на Билайн, если вы страдает от некачественного мобильного соединения? Есть два варианта: первый – в Роспотребнадзор и второй — Общество защиты прав потребителей.

Роспотребнадзор

Федеральная служба принимает претензии от потребителей и выявляет факты нарушения законов страны. Чтобы обратиться:

Составьте письмо и направьте его по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
Напишите электронное письмо на ящик depart@gsen.ru;
Позвоните по номеру горячей линии 8 800 100 00 04 или 8 499 973 26 90;
Откройте интернет-портал и заполните обращение в онлайн режиме (вкладка «Сформировать обращение»).

Общество защиты прав потребителей

Хотите пожаловаться на мошенников или на связь, которая не дотягивает до стандарта? Испробовали все методы и не добились решения? Обратитесь в Общество защиты прав потребителей.

Используйте такие варианты:

Позвоните по телефону приема обращений 8 915 300 41 82;
Составьте обращение и направьте на адрес электронной почты mail@ozpp.ru;
Напишите письменную претензию и пошлите почтой РФ на адрес: 119121, г. Москва, ул. Смоленская, д. 7.
Узнайте, как с Билайна позвонить оператору Мегафон;

Образец обращения

Напоследок расскажем про образец обращения:

Укажите, кому предназначен документ;
Изложите суть проблемы;
Укажите причину ваших действий;
Приложите подтверждающие документы, если они есть;
В конце поставьте дату, ФИО и подпись;
Не забудьте про контактные данные.

Строгой установленной формы жалобы не существует – составляется в произвольном формате с учетом приведенных выше рекомендаций.

Ситуации, которые приводят к написанию жалобы

Плохой уровень мобильной связи и доступ к интернету.
Необоснованное списание денежных средств с личного счета абонента.
Необоснованная блокировка счёта.
Массированная рассылка оповещений рекламного характера.

Низкий уровень оказываемых услуг как самим оператором, так и его сотрудниками в офисах Билайн.
Отдел технической поддержки не выполняет на должном уровне свои функции.
Отказ оператора в расторжении ранее заключённого договора с клиентом.
Нарушение законных потребительских прав.
Хамское общение со стороны сотрудников «горячей линии».

Куда следует жаловаться на Билайн?

Оставить жалобу на некачественное обслуживание или нарушения прав потребителя можно в центре обслуживания клиентов Билайн. Для этого потребуется составить заявление в 2-х экземплярах, один документ необходимо оставить себе, а другой — передать персоналу.
Другой вариант — посетить официальный сайт оператора с тем же намерением.

Для написания жалобы следует нажать на значок чата в верхнем правом углу — «Задать вопрос». Еще одним вариантом оставления жалобы является личный кабинет клиента.

Cотрудники компании обязаны на неё отреагировать, решив проблему в минимальный срок. Деятельность провайдера на территории российской Федерации Правилами № 1342 по регулированию услуг телефонии и Федеральным Законом № 126 «О связи». В них зафиксированы следующие нормы:

Подключать новые услуги оператор вправе лишь с согласия абонента, предварительно известив его о тарифах и условиях (пункт 5, статья 44, ФЗ №126);
Рассылка оператора является незаконной, если на неё нет согласия клиента и не подписан договор о её предоставлении (статья 44.1 ФЗ №126);

Об изменении договора обязаны уведомлять за 2 месяца до изменений (статья 45 ФЗ №126);
Тайна переписки и телефонных разговоров также прямая обязанность оператора, за исключением случаев, когда она прослушивание и просмотр разрешён по решению суда (63 статья ФЗ №126);

Об изменении тарифного плана должны оповещать не менее, чем за 10 суток (пункт 24 Правил №1342).

Помимо прочего, ссылаясь на 5-й пункт Правил №1342, компания не имеет права передавать данные абонента третьим лицам без его письменного согласия на это.

Каждый вправе написать жалобу на Билайн и отдать обращение при несоблюдении хотя бы одного из вышеперечисленных пунктов. Оставить претензию компании Билайн целесообразно в систематическом предоставлении плохой связи. Сотрудники должны обеспечивать оплаченную связь 24/7, ликвидируя неисправности в минимальные сроки.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
+7 (499) 455-12-41
Москва, Московская область
+7 (812) 426-14-65
Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 500-27-29 доб. 529
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)
Причины для подачи жалобы

Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

Претензия на качество связи оператора Билайн;
Приостановление или изменение договора без уведомления;
Описание денег без известной абоненту причины;
Препятствие расторжению договора;

Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.

С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены.

Куда лучше жаловаться на Билайн

Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн. В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после. Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в течение пяти дней.

В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.
Звонок на линию поддержки

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

8 800 700 0611;
0611;
+7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.
Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет. Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами. В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.

Не менее удобно написать свою претензию в Билайн по электронной почте. Электронный адрес для претензий к Билайн: pomogite@beeline.ru. Требования к тексту не будут отличаться независимо от того, куда и как вы хотите подать претензию. Пишите её своевременно и ссылаясь на законодательные акты, чтобы компания Билайн не могла увильнуть от ответственности.

Через мобильные приложения и социальные сети

Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

Через приложение «Билайн» — для этого нужно предварительно скачать и установить программу на своём мобильном устройстве, а затем выбрать форму связи с оператором;

Обратиться в службу поддержки на странице официального сообщества оператора в социальных сетях – дежурные сотрудники находятся онлайн практически всё время, поэтому не придётся долго ждать ответа.

Пожаловаться в Роспотребнадзор или суд

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор вы вправе в том случае, если сама компания на вашу претензию не реагирует или неправомерно отказывает в удовлетворении предъявленных требований. Обязательное условие – до того, как пожаловаться Роспотребнадзору, официальное обращение непосредственно к нарушителю обязательно. У вас на руках должно быть документальное доказательство того, что вы действительно обращались в компанию Билайн и пытались урегулировать ситуацию мирным путём.

В компетенции Роспотребнадзора находится контроль над соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными структурами своих прямых обязательств. Но данная структура начинает действовать лишь по факту подачи жалобы, которая не может быть анонимной.

Подать заявление с претензиями к работе и действиям Билайн вы можете лично в территориальный отдел, заказным письмом или на сайте Роспотребнадзора. Обратиться также можно по телефону 8 800 100 00 04.

Однако жалобы, которые касаются возврата денег, перерасчёта платы за услуги не находятся в компетенции Роспотребнадзора. Подобные требования может удовлетворить суд.

Пожаловаться в ОЗПП на Билайн

Ещё одна организация, которой может быть подана претензия на действия Билайн, это Общество защиты прав потребителя (ОЗПП). Здесь вы можете получить квалифицированную консультацию по вашему вопросу и помощь в его решении.

Способы обращения в ОЗПП:

Отправка электронного письма на адрес mail@ozpp.ru.
Звонок на горячую линию по телефону +7 915 300 4182.
Заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложений (в Москве на адрес Смоленский бульвар, д.7).

Однако имущественные споры данная организация всё равно не решит.

Как правильно составить жалобу

Рассмотрим более подробно, как составить претензию Билайну правильно. Требования как оформить такой документ, остаются одинаковыми независимо от способа его подачи. Согласно им претензия компании Билайн, как официальное письмо, должна включать в себе следующую информацию:

Юридическое название адресата и адрес отправки (даже если он электронный);
Данные о заявителе – фамилия, отчество, контактные данные для обратной связи;
Дата, место события, Ф. И. О. сотрудника компании, который был вовлечён, чёткое и последовательное изложение ситуации, какие меры были уже предприняты;

Какие документы подтверждают ваши слова (они прилагаются к заявлению);
Какие статьи закона и нормативные акты были нарушены;
Чёткие требования в соответствии с законом;

Что вы намерены предпринять в случае отказа в удовлетворении требований (например, обратитесь в суд и потребуете денежной компенсации за что-либо);
Дата составления документа и ваша личная подпись (для письма на бумаге).

Использование нецензурных выражений, угроз в письме является законным основанием отклонить его сразу же без рассмотрения.

Перед тем, как написать претензию в свою Билайн в электронном виде, обратите внимание на то, что размер электронного письма только 2000 знаков. Поэтому имеет смысл предварительно набрать её в текстовом редакторе и подкорректировать таким образом, чтобы она стала максимально лаконичной и по существу.

Документы, которые вы можете приложить к электронной жалобе, могут быть практически в любом формате, но на сайте Росреестра, например, установлен лимит на размер – не больше 2 Мб.

Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях:

некачественная связь, низкая скорость интернета;
неправомерное списание средств с лицевого счета;
блокировку счета без объяснения причин;
рассылку спам-сообщений (как от провайдера, так и со сторонних номеров);

нарушения в работе фирменных салонов Билайн, авторизированных точек продаж;
плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
отказ в расторжении договора;
подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.

Как можно пожаловаться на Билайн

Специализированные центры обслуживания абонентов

Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора. Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).

Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений. Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.

Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные. На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.
C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.

Заполнить форму обратной связи.

Горячая линия

8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;
+7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).

Головной офис «Билайн»

Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту otvet@beeline.ru.

Прокуратура или суд

Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ. Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.

Специализированный портал, созданный Правительством Московской области, аккумулирует жалобы и помогает в оперативном их решении. После прохождения регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ пользователь может отправить жалобу на оператора выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

Подать жалобу на официальном сайте Билайн

Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании http://moskva.beeline.ru/:

Перейдите по ссылке http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/.
Выберите тематику (мобильная связь, обслуживание в офисе ЦПК и проч).
В открывшейся форме заполните все требуемые поля (рисунок 1).
Выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме или по электронной почте)
Введите капчу и нажмите «Отправить запрос».

Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.

Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

Написать на общий электронный адрес rsoc_in@rkn.gov.ru с указанием причины обращения в теме письма.

Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:

перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2);
вложить копии подтверждающих документов (если имеются);
ввести защитный код;
нажать «Отправить».

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств.

Как пожаловаться:

Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
Написать на электронный адрес: depart@gsen.ru.
По телефону:

8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
8 (499) 973-26-90 – справочная;
8-499-973-18-02 – Общественная Приемная

Записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику Общественной Приемной.

Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:

перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
в открывшемся окне заполнить обязательные поля (отмеченные *) (рисунок 3);
в поле, предназначенном для ввода текста, изложить суть претензии. Максимальное число символов – 2000 (рисунок 4);
приложить копии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)

Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Подать жалобу на Билайн в ОЗПП

Если вы недовольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью в региональную ОЗПП. Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

В телефонном режиме:

+7 (495) 763-51-24,
(499) 241 40 87,
(499) 241 43 10,
+7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

Отправив жалобу по электронной почте: mail@ozpp.ru.
На личном приеме.

Жители г. Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

Время приема:

С понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00;
По субботах: с 10:00 до 17:00.

Внимание!

Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

Как правильно написать жалобу на Билайн

Перед составлением текста претензии ознакомьтесь с договором. Жалоба на Билайн может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана машинописным способом.

Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

Размер электронного письма — максимум 2 000 знаков.
Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил. Укажите в тексте, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь.

Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv. Файлы, превышающие 5Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме.

Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).
Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются.
Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.

Образец написания жалобы на Билайн

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки рассмотрения жалобы определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»:

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При полном либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:

Плохое качество или низкая скорость соединения.
Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
Препятствование расторжению договора.

Подключение платных услуг без ведома абонента.
Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.

Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб.

Возможные способы для направления обращений

Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами:

В электронном виде на сайте компании.
В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.
В устной форме по телефону.

При обращении по телефону горячей линии Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме. Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора.

Телефоны Beeline:

По вопросам мобильной связи: 8 800 700 06 11 или 0611.
При проблемах с беспроводным доступом к сети Интернет: 8 800 700 21 11.
При обращении с претензией к качеству предоставляемых услуг для дома (телевидение, стационарный телефон, интернет): 8 800 700 8000.
Любые вопросы по работе интернет-магазина можно задать по телефону: 8 800 725 57 25.

Пожаловаться на обслуживание в офисе или на ненадлежащее качество связи можно также в письменном виде. Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отделения компании. Отправление документа по почте производится на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно передать претензию личным представлением в ближайший офис.

При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя.

Если написать жалобу на Билайн вы решили непосредственно в офис из-за некорректного обслуживания, то потребуйте книгу жалоб и предложений. Её обязаны предоставить по первой просьбе заявителя. Запись в книге делается в свободной форме, с подробным описанием конфликтной ситуацию и указанием участников.

Предъявление претензии в электронном виде

Для многих абонентов самым удобным способом обращения к оператору является электронное заявление. Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте.

Если вы хотите обратиться по электронной почте в Билайн, жалобу следует направлять на адрес pomogite@beeline.ru.

На официальном портале оператора есть 2 раздела для подачи претензий: форма обратной связи и личный кабинет.

Форма обратной связи расположена по ссылке «Отправить сообщение о работе связи» – http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/. Здесь можно задать вопрос или пожаловаться на качество услуг, действия мошенников и прочее.

В личном кабинете абонент может обратиться в отдел поддержки с помощью специализированной формы в разделе с контактными сведениями.

Как составить текст?

Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме. В него необходимо включить следующую информацию:

Наименование отделения – адресата.
ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
Основной текст, в котором следует чётко описать:

возникшую проблему или выявленное нарушение;
дату и время, когда произошли указанные события;
ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.

Требования заявителя.
Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно. Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.


Срок рассмотрения заявлений

Максимальный срок рассмотрения обращений абонентов регламентируется федеральным законом № 126 – ФЗ «О связи». Он составляет 30 дней со дня получения заявления.

При отправке документа по почте учитывайте удлинение срока на период доставки заявления и ответа на него. Если ответ от компании не поступил в срок или оказался неудовлетворительным, то гражданин имеет право обратиться в государственные и правоохранительные органы.

Куда ещё можно пожаловаться?

Если претензионная переписка с компанией не привела к желаемым результатам, то абонент может обратиться в следующие инстанции:

Роскомназор – по вопросам качества связи (rkn.gov.ru/treatments/ask-question).
Роспотребнадзор – в случае нарушения условий абонентского договора.
Федеральный антимонопольный комитет – если стоимость услуг завышена.
Прокуратура – если проблема связана с несанкционированным движением денежных средств по счету абонента.

Если жалоба на Beeline в Роспотребнадзор или другие органы не принесла положительного результата, то свои права можно отстоять в судебном порядке.

Таблица 1. Основание и место подачи жалобы

Основание для жалобы Куда направлять
Низкий уровень соединения На горячую линию поддержки клиентов.

На е-mail оператора
Неправомерное расходование депозита абонента На официальный сайт компании.

Письменно – в отделение «Билайн»
За блокирование лицевого счета Письменно – в отделение «Билайн».

На официальный сайт компании
Многочисленные нежелательные рассылки оператора На е-mail оператора.

На официальный сайт компании
Плохое обслуживание в представительстве компании «Билайн» Общество защиты прав потребителей.

На официальный сайт компании
Низкое качество работы технической поддержки Письменно – в отделение «Билайн».

На официальный сайт компании
Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг Роспотребнадзор.

Общество защиты прав потребителей
Нарушение прав пользователя Роспотребнадзор.

Органы прокуратуры и суда, по месту проживания клиента
Обязанности оператора и их правовое регулирование

Нормативно-правовые акты

Услуга мобильной связи состоит в предоставлении возможности абонентам устанавливать входящие и исходящие соединения с абонентами сети оператора и абонентами других сетей (ГОСТ Р 53732-2009 «Качество услуг сотовой связи»).

Взаимоотношения между клиентом и оператором регламентируется ФЗ № 126 «О связи» от 07.07.2003 г. и Правилами оказания услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 328 от 25.05.2005 г.

Права и обязанности сторон прописываются в договоре между клиентом и оператором.

Договор заключается в письменной форме в 2 экземплярах.

Оператор связи обязан:

предоставлять услуги в соответствии с имеющейся лицензией;
при подготовке договора предоставлять клиенту информацию на русском языке;
устранять технические неполадки оборудования, обеспечивающего доступ к мобильной связи и интернету;
за 10 дней до изменения тарифных планов в установленном порядке информировать клиентов;

возобновлять услуги клиенту в течение 3 дней с даты получения оплаты.
за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора оператор несет ответственность перед клиентом в случаях:
нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг;
неоказание перечня услуг, прописанных в договоре;

оказание услуг плохого качества;
неполное или несвоевременное представление информации о перечне услуг;
оператор за неисполнение договорных обязательств несет следующую материальную ответственность:
нарушение сроков предоставления доступа к сети (уплачивает неустойку в размере 3 процентов стоимости услуги за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к мобильной сети);

при оказании не всех услуг, указанных в договоре, соглашается с отказом абонента от исполнения договора;
по требованию клиента безвозмездно устраняются недостатки услуг;
возвращает клиенту уплаченную за оказанную услугу сумму и возмещает причиненные убытки в случае непредставления перечня услуг;
возмещает причиненные убытки и моральный вред клиенту в случае нарушения тайны телефонных переговоров и законных требований о сохранности его личных данных.

В случае нарушения договора необходимо в досудебном порядке предъявить письменную претензию не позднее 6 месяцев. Провайдер обязан рассмотреть обращение клиента в срок, не превышающий 60 дней с момента его поступления. По результатам рассмотрения клиент должен быть уведомлен письменно.

Как и кому подать жалобу

Письменная жалоба

Письменная жалоба на «Билайн» может подаваться клиентом в любом представительстве провайдера. Оформляется претензия в 2 экземплярах (один остается у клиента, другой – у менеджера «Билайна»). Адреса отделений указаны на официальном сайте провайдера.

Электронное обращение

Необходимо составить письменное обращение с указанием конкретных претензий и направить его на электронную почту «Билайна»: otvet@beeline.ru.

Подача жалобы онлайн

Необходимо зайти в личный кабинет, зайти в раздел «Обратная связь», затем перейти на страницу «Качество связи» и заполнить бланк заявления.

Устное заявление на горячую линию поддержки клиентов

Обращения клиентов принимаются круглосуточно по номерам:

0611 или 8 800 700 0611.
Для абонентов, находящихся в роуминге, по номеру: 8 495 797 27 27.

Жалоба в Роспотребнадзор

Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека подаётся следующими способами:

письменно – на адрес: г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
электронное обращение на адрес: depart@gsen.ru;
позвонив в рабочие дни по телефону: 8 800 100 00 04;
онлайн – на официальном сайте Роспотребнадзора.

Жалоба в Общество защиты прав потребителей

Если письменные и устные обращения к менеджерам «Билайна» не принесли должного результата, необходимо обратиться в Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).

Работа ОЗПП направлена на защиту прав потребителей в суде и оказание помощи физическим лицам и организациям при рассмотрении претензий в досудебном порядке.

Юристы общества проконсультируют по имеющейся проблеме и помогут в ее разрешении.

Обращаться в ОЗПП необходимо следующим путем:

письменно – на адрес: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7;
проконсультироваться, позвонив по номеру: 8 499 130 02 04;
направить письмо на электронную почту: mail@ozpp.ru;
на официальном сайте ОЗПП бесплатно составить претензию онлайн в системе «Киберюрист».

Обращение в прокуратуру и суд

Если в досудебном порядке не удалось решить спорную ситуацию с компанией «Билайн», а также в случаях нанесения провайдером материального ущерба абоненту, необходимо подготовить и направить заявление в судебные органы или в органы прокуратуры, располагающиеся по месту проживания абонента.

Обращаться с заявлением в органы прокуратуры можно лично, письменно и онлайн. Для личного обращения необходимо прибыть в территориальный орган прокуратуры и записаться на приём к дежурному прокурору. При письменном обращении нужно направить заявление по почте с уведомлением. При обращении онлайн необходимо на сайте прокуратуры заполнить установленную форму обращения и прикрепить к ней текстовый файл с заявлением.

Исковое заявление в суд подготавливается и подаётся как самостоятельно, так и через нанятого специалиста (юриста, адвоката). В настоящее время судебные органы перегружены гражданскими делами, поэтому при составлении искового заявления самостоятельно, помимо изложения сути проблемы, желательно указывать нарушенные нормы права с указанием конкретных статей Кодекса. Составленное таким образом исковое заявление поможет судье в процессе быстро вникнуть в суть проблемы и принять законное решение в короткий срок.

Возможно, вам будет интересно узнать, а как подать жалобу на бездействие на прокурора.

Составление жалобы

Письменная жалоба составляется в произвольной форме и должна содержать: данные заявителя и его контактную информацию, краткое и лаконичное изложение конкретных фактов нарушений договора со стороны «Билайна», результат наступивших последствий. К жалобе необходимо приложить документальные материалы, подтверждающие факты нарушения договорных обязательств со стороны провайдера.

Подать жалобу на провайдера можно при наличии следующих оснований:

блокировка счета без наличия на то оснований;
в представительстве компании было предоставлено некачественное обслуживание;
качества службы поддержки не удовлетворяет клиента;
назойливые сообщения от оператора;

нарушены законные права гражданина;
низкое качество связи, интерактивной связи;
претензия к оператору горячей линии хамит, грубит, нецензурно выражается;
оператор отказал расторгать имеющийся договор об оказании услуг;
расходование денежных средств, положенных на счет абонентом, неправомерно.

Также могут быть определены и иные причины. Главное при обращении – представить достаточные основания и дополнить их доказательствами неправомерного поведения или некорректного отношения к клиенту.

Как написать

Составляемое заявление должно быть написано лаконично, без лишней информации.
Текст должен передавать только важные данные, которые помогут точно описать имеющуюся проблему, и рассматриваемый орган сможет быстрее принять решение для разрешения спора.
Если претензия составляется на сотрудника, то должно быть указано место расположения отделения, где он работал.
Если обращающийся клиент имеет доказательства в документальном или другом виде, то их необходимо приложить к претензии.

Жалоба должна включать в себя следующие обязательные пункты:

куда отправляется претензия;
данные заявителя, которые позволят правильно назначит адресата при отправлении ответа на жалобу;
основной текст, описывающий суть жалобы;
с какими целями составлялось и отправлялось заявление (требования);
если заявление отправляется оператору, то необходимо указать, какие последствия ждут при игнорировании претензии, например, обращение в суд или прокуратуру.

Основной текст обращения должен включать в себя:

суть проблемы или нарушения;
дата и время происшествия;
данные сотрудников, которые принимали участие в конфликте либо сами стали его провокаторами;
что именно было нарушено (пункты договора с оператором, законодательные нормы).


Куда можно подать жалобу на Билайн

Первая инстанция, куда следует отправить жалобу – ближайший офис Билайн. Подавая претензию в письменном виде, необходимо удостовериться в том, что заявление не только приняли, но и зарегистрировали.
Важно! Для подтверждения факта принятия письменной претензии необходимо подготовить второй экземпляр заявления, где должна быть отметка от сотрудников Билайн.

В головной офис

Для подачи жалобы можно отправить письмо в головной офис Билайн. Для этого необходимо создать заявление и отправить онлайн на электронную почту otvet@beeline.ru.

Также сообщение можно отправить в разделе «Реквизиты сторон», при этом потребуется отправить бумажное письмо на юридический адрес компании, с которым можно ознакомиться в составленном договоре на оказание услуг.
Узнайте, результативно ли подавать в госорганы анонимные жалобы.

Хотите пожаловаться на водителя? Расскажем, как это сделать, в статье.
На горячую линию

Обращение на горячую линию – это тот способ, который редко может принести желаемый результат. Рекомендуется использовать телефонный звонок только в случае, если требуется урегулировать небольшую проблему.

Для звонов с мобильных телефонов действует бесплатный номер 8 (800) 700-06-11.
Для международных звонков +7 495 797-27-27 (бесплатен только для абонентов Билайн).

На официальном сайте

Также обратная связь может быть возможна при помощи официального сайта beeline.ru:

Найти на сайте страницу «Оставить сообщение о работе связи».
Выбрать тему обращения.
Заполнить пустые поля.
Выбрать способ получения ответа.
Ввести капчу для защиты от роботов.
«Отправить запрос».

В Роскомнадзор

Роскомнадзор также может принять жалобу на оператора, но только при наличии оснований:

несоответствующее качеству покрытия;
некорректно предоставляемая скорость Интернета;
незаконно блокируются страницы при использовании Интернета.

Если же требуется отправить жалобу по причине предоставления некачественного обслуживания и денежных вопросов, то Роскомнадзор не сможет помочь с рассмотрением такой проблемы.

Подача жалобу на оператора происходит одним из трех способов:

почтой;
отправить сообщение на электронный адрес, причина обращения должна быть указана в теме письма;
при помощи официального сайта.

Если клиент отправляет жалобу через официальный сайт, то необходимо следовать алгоритму:

Открыть официальный сайт rkn.gov.ru.
Перейти на страницу «Вопросы-ответы».
Тема сообщения «Оказание услуг связи».
Необходимо заполнить все необходимые поля.
Если имеются документальные доказательства незаконных действий, то их следует приложить к заявлению.
Ввести капчу для защиты от роботов.
«Отправить».

Ответ будет отправлен на домашний адрес либо на указанную электронную почту в зависимости от пожеланий обращающегося гражданина.

В Роспотребнадзор

Если клиент получил некачественное обслуживание, ему навязывают различные услуги, списываются средства по неизвестным причинам, то ему следует обратиться в Роспотребнадзор.

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать одним из шести способов:

записаться на личный прием к одному из сотрудников приемной;
отправить письмо почтой;
отправить сообщение на электронную почту;
отправить форму, заполненную на официальном сайте;
отправиться в отделение Роспотребнадзора, находящееся по месту регистрации клиента;
позволить по телефону и сообщить о проблеме.

Ответ будет отправлен на домашний адрес либо на указанную электронную почту, в зависимости от пожеланий обращающегося гражданина.

В ОЗПП

Если жалоба, поданная в предыдущие инстанции, осталась без ответа, либо он не удовлетворил заявителя, то клиент может обратиться в ОЗПП. От юристов можно получить консультацию, которая поможет гражданину определиться с тем, что именно делать в ситуации с нарушением прав человека.

Жалоба на Билайн в Общество защиты прав потребителей может быть подана тремя способами:

по телефону (можно найти на официальном сайте ozpp.ru);
письмом на электронную почту;
при личном посещении.

Сроки рассмотрения

Любая жалоба рассматривается в течение одного месяца. Регистрация переданного обращения проводится в течение суток. Есть ситуации, когда проверка переданных данных требует затрат по времени, в таком случае сроки могут быть увеличены, например, если жалоба была подана в праздничные или выходные дни.

При составлении жалобы на Билайн или любого другого оператора необходимо учитывать имеющиеся правила составления. Нельзя составлять претензию в направлении «Жалоба на мошенников». Если текст прошения будет корректен и передавать полную информацию о возникшем конфликте, то претензия не только будет принята, но и обработана в соответствии с действующим законодательством.

Рейтинг:(голосов:1)