АлиЭкспресс не возвращает деньги

Уважаемые клиенты и друзья, AliExpress развил свое деловое присутствие в десятках стран мира. Помимо выбора товаров и удобного заказа, постоянных скидок и купонов и низких цен, этот сайт является прекрасной возможностью заказать различные товары любой сложности. В некоторых случаях мы принимаем импульсивные решения или оплаченный заказ не приходит или оказывается совсем не тем, что мы ожидали.

В таких ситуациях всегда можно связаться с продавцом или открыть спор для решения проблемы. Воспользовавшись одним из этих вариантов, через некоторое время мы не находим деньги, которые должны были вернуться на наш счет. Что делать, если торговый сайт не возвращает деньги? Давайте разберемся!

Однако для того, чтобы заработать, им нужно продать свои товары. И поэтому иногда они используют для этого любые средства - обманывают покупателя фальшивыми отзывами или присылают совершенно не тот товар, который вы заказывали, и т.д. AlieXpress не возвращает деньги каждому покупателю, иногда даже тогда, когда ваш заказ приходит не вовремя или не в полном наборе товаров, за которые вы заплатили.

На это есть много причин. В 90% случаев это результат чьего-то импульсивного решения о покупке или неправильной проверки информации о магазине перед оформлением заказа, или даже невнимательности самих покупателей.

Вы заказывали и оплачивали товары на сайте AliExpress? Но продавец отказывается возвращать деньги или вообще не возвращает? В этой статье мы расскажем вам, что делать в такой ситуации и как вернуть свои деньги.

Если по каким-то причинам вы не можете достичь своевременного и хорошего разрешения спора, единственный выход - обратиться в службу поддержки AlieXpress.com. В зависимости от суммы денег, не возвращенных AliExpress на ваш счет, вы можете подробнее рассмотреть вопрос о том, как вернуть свои деньги.

В любом случае, как правило, если что-то пошло не так с вашим заказом или если спустя долгое время ваш заказ не доставлен, скорее всего, вы не сможете вернуть деньги, потому что AliExpress не вернет их вам.

Если вы когда-либо заказывали что-либо в Интернете, особенно если вы делали свои первые заказы на сайтах типа AliExpress, то вы, вероятно, знакомы с проблемой, которая возникает, когда нам нужно вернуть или обменять товар.


В каком случае вы имеете право настоятельно просить возврат денег

Вы отложили покупку до такого, как она была выслана, а торговец принял отмену.

Уполномоченный продающей фирмы не выслал заявку своевременно — лавка возвращает способы на ваш счёт механически.

Вы заявили торговцу, собственно что продукт для вас не подошёл и нарекли основание. Торговец принял вашу жалобу и дал согласие с возвратом средств.

В случае если при предоставлении вами претензии торговец не откликнулся — способы воротятся в течении 5 дней.

В случае если торговец совершал в системе какие-либо недоверчивые воздействия — средства воротятся на ваш счёт механически сквозь 7 дней.


Как признать, стоит ли верить на возврат или же собственно что возврат средств уже был

Для сего надо выяснить подробности заказа. Всё, собственно что для вас надо — работать данной незатейливый схеме:

Кликаете на кнопку «посмотреть данные»

Дальше — на вкладку «платёж»

Тут возможно отыскать данные о возврате средств, взглянуть необходимую сумму и статус возмещения. Так, возможно увидать, возмещение предполагается, обрабатывается или же закончено.

Принципиально еще воспринимать, собственно что возврат средств ни разу не выполняется мгновенно, а лишь только в определённые сроки от 5 до 7 дней, в зависимости от истории.


Как поступить в случае, в случае если средства не поступили на ваш счёт, куда писать

По истечении 15 трудящихся дней способы обязаны были возвратиться на ваш счёт. В случае если сего не случилось — выясните выписку по счёту в что денек, когда вносили плату за продукт. Случается так, собственно что возмещение ведется что же количеством.


В случае, когда возврат произведён не был, вполне вероятно он не был отражён в выписке и надо задать вопрос оператору, выполнялась ли предоставленная операция.

В случае если всё выяснили, но способы например и не возвратились на ваш счёт — обращайтесь в онлайн-поддержку центра поддержке клиентов.


Собственно что творить в случае если вы заменили карту до возмещения суммы

В случае если вы загрустили или же заменили карту, которой расплачивались, по основанию истечения срока или же какой-нибудь иной, не волнуйтесь. Ветхая карта и свежая привязана к 1 вашему лицевому счёту, по которому велись и станут проводиться всевозможные операции.

Другими текстами, не надо уведомлять лавка о замене карты, так как средства станут возвращены уже на свежую карту.


Впоследствии возврата средств средства сохранились на кошельке Алипей

Например случается, в случае если при открытии опций кошелька вы избрали возврат на Алипей. В случае если вас это не организует — отложите данную настройку.

Но еще принципиально иметь ввиду, собственно что в случае если вы напротив, желаете, дабы средства воротились на кошелёк Али, то например станет удаваться лишь только с учётом нескольких аспектов.

Возмещение оплаты станут протекать лишь только с вашего собственного согласия. По другому средства станут исходить механически на что счёт, с которого продукт был оплачен.



В случае если средства возвращены не были, попробуйте вспомнить, каким образом вы изготавливали платёж

Хоть в платёжной системе Али всё довольно элементарно, и платёж станет возвращён что же путём, собственно что и был изготовлен, но есть кое-какие аспекты.

Куда возвратиться средства при оплате с мобильногоЕсли платёж был произведён с мобильного сквозь Киви, то средства возвратились на одноимённый электрический кошелёк, в том числе и в случае если вы его и не заводили нарочно.

При оплате с мобильного телефонного аппарата сквозь приложение, кошелёк Qiwi формируется механически.

Дабы возвратить собственные средства, войдите в систему Киви, введите личный номер телефонного аппарата и поставьте галочку «забыли пароль».

Платёж, произведённый сквозь салон мобильной связи, дает собой плату со счёта мобильного телефонного аппарата. Возврат еще прийдёт на что же счёт.


Собственно что творить, в случае если торговец не желает отдавать средства за товар

Временами бывают эти истории, собственно что при появлении трудности, вы пишете торговцу, дабы решить делему умиротворенно, но что отрешается от ваших аргументов и беседует, собственно что средства он для вас не вернёт.

Для такого, дабы защитить собственную точку зрения, для вас потребуется обнаружить безладица. Для сего, чем какого-либо другого чтить, как верно производить безладица, какие доводы надо давать и т. д.

В случае если вы открыли безладица, а торговец не отвечает на него — данная обстановка поиграет для вас на руку, так как по истечении 5 дней бездействия торговца, средства возвратятся к для вас сквозь 1-2 недели.

Торговец не согласен с вашими резонами, приглашает малейшее возмещение или же вообщем ни малейшего.

В этом случае, возможно ничего не создавать, а дожидаться 7 дней, пока же безладица не перейдёт в стадию обострения и ныне арбитрами станет играть команда Алиэкспрэсс.

Но похлопочите о том, дабы ву вас было довольно резонов с фото плохой продукции.

В случае если заказанный вами продукт не пришёл, а торговец приглашает окончить безладица и подождать еще — выясните, продлён ли таймер обороны клиента.

Настаивайте на продлении таймера, но честный торговец и сам выполнит данную операцию.

В случае если таймер не продлевается торговцем, или же на нём абсолютно не осталось времени — закрывать безладица невозможно. Не берите на себя обстоятельства торговца, в случае если они вас не организуют, так как за это время вы не получите возмещения.

Все возвраты средств обязаны реализоваться лишь только сквозь безладица, по другому вы рискуете быть обманутыми. Почти все аферисты предлагают изготовить возврат средств сквозь PayPal — не поддавайтесь на их провокацию.

Торговец имеет возможность предложить выслать для вас продукт вторично, но отрешается отдавать средства. В большинстве случаев его текста оказываются обманом, и возврат продукта не станет произведён.

Но в случае если вы довольно желаете получить данный продукт — предложите торговцу в начале возвратить для вас средства, а затем осуществить позицию еще раз.

Когда возможен возврат средств

Для начала обсудим важную деталь, понимание которой будет необходимо в дальнейшем. Есть 2 типа возврата как такового: частичный возврат денег за товар и полный возврат за товар. В первом случае вы в общем-то и не против оставить товар себе, но из-за каких-то огрехов ваше удовольствие от пользования этим товаром испорчено, и вы хотите выбить компенсацию. Во втором случае вы отказываетесь от покупки вовсе – отменяете заказ (если это возможно) или возвращаете уже доставленную посылку продавцу. Закрепили это, переходим к ситуациям, в которых можно получить возврат:

Товар пришел к вам, но вы больше не хотите им пользоваться по каким-то личным причинам. Летом 2019 года Алиэкспресс немного изменил свою политику относительно возвратов – он ввел 15-дневную пост-поддержку, согласно которой покупатель уже после подтверждения получения имеет право вернуть вещь продавцу и получить за нее полную компенсацию. Предположительно, это связано с тем, что на Али часто заказывают одежду, и она нередко не подходит по размерам, так как наши таблицы размеров и таблицы размеров в Китае существенно отличаются. В любом случае, здесь возможен полный возврат.

Заказ еще не оплачен/уже оплачен, но находится в статусе «Ожидает отправки». В этом случае вы можете инициировать отмену, и вам вернут полную стоимость.

Заказ до вас не доехал. С тех пор, как Алиэкспресс серьезно взялся за вопросы доставки и отлова недобросовестных продавцов, такие случаи стали редкостью, но иногда такая ситуация все же встречается. Здесь нужно разбираться с тем, куда заказ все же попал. Если трекинг-код говорит, что ваша посылка ждет вас в ближайшем отделении почты, а вы требуете компенсацию – вам вряд ли удастся кого-то убедить. Если посылка находится неизвестно где, а продавец откровенно юлит в переписке и не хочет продолжать защиту покупателя – нужно пользоваться эскалацией спора и добиваться полного возврата.

Товар оказался бракованным. Сложная ситуация, потому что факт брака еще необходимо доказать, но если вам это удастся – можно будет получить полный возврат без пересылки (но придется потратиться на заключение эксперта о браке). Бракованные вещи лучше паковать и пересылать обратно продавцу.

Товар оказался поврежденным. Здесь возможен как полный рефанд, так и частичный. Если повреждения – критичные, или вам обязательно нужна полностью функциональная целая вещь – нужно заворачивать посылку обратно в Китай и получать полную компенсацию. Если вас в целом устраивает работоспособность/пригодность вещи, но проблема все же есть – добивайтесь частичного возврата. Таким образом можно вернуть до 90% стоимости.

Вы пришли на почту, а посылка оказалась вскрытой. В этом неприятном случае винить стоит работников почты, но разбираться с этим должен продавец, потому что, во-первых, он гарантирует целостность доставки, во-вторых, посылка застрахована. Что вам делать? В этом случае нужно прямо на почте потребовать вскрытия посылки работниками (и зафиксировать это в акте вскрытия), и, если с покупкой что-то случилось – написать отказ от получения, после чего посылка поедет обратно в Китай.

Если вы хотите вернуть товар обратно продавцу, вам придется заплатить за доставку. Иногда сумма доставки превышает стоимость товара, из-за чего вся затея с полной компенсацией становится неоправданной. Если вы с таким столкнулись – добивайтесь максимальной частичной компенсации.

Как правильно открыть спор

Порядок действий:

Сначала нужно собрать доказательства. Подойдут фотографии повреждений, видео вскрытия посылки, сканы актов вскрытия и так далее – все, что может доказать вашу правоту.

Идете в личный кабинет, в раздел «Мои заказы».

На заказе ищете кнопку «Открыть спор».

Откроется форма описания проблемы. Укажите ее тип, напишите описание (желательно – на английском), укажите желаемую сумму возврата, приложите все имеющиеся доказательства.

Ждите ответа продавца. У него есть фиксированный срок в 5 дней на реакцию. Не ответит – спор останется за вами. Продавец либо согласится с вами (даст компенсацию или адрес, по которому нужно высылать товар обратно), либо откажет (что бывает очень редко), либо начнет торговаться. Во 2 и 3 случае вы имеете право на привлечение администрации Алиэкспресса.

Если с продавцом договориться не удалось, вам нужно найти кнопку «Эскалация спора» и нажать на нее. После этого спор уйдет на рассмотрение администрации Али.

После этого останется только ждать. Через несколько дней вам на электронную почту придет письмо с решением администрации по спору.

Как возвращаются деньги

Вернуть деньги с Алиэкспресс можно туда же, откуда вы оплачивали товар. Если оплачивали наличными – деньги придут на счет мобильного, указанного при оплате (кстати, это – еще один аргумент в пользу того, чтобы расплачиваться на Али исключительно банковской картой).

Если по каким-то причинам возврат таким образом невозможен (например, карта, с которой вы оплачивали покупку, больше не действительна) – вам нужно заранее написать об этом продавцу и договориться с ним о том, что деньги вам вернут на какой-то другой счет.

По срокам это может занимать от 3-х дней до 3-х месяцев. И первое, и второе встречается редко, обычно такие вопросы решаться в течение 2-3 недель. Срок возврата сильно зависит от того, какой тип возврата вы выбрали – полный или частичный. В случае частичного рефанда покупку не нужно отправлять обратно, поэтому вопрос решится в течение 3-21 дней (чем меньше денег вы затребуете, тем быстрее их получите).

Если же вы инициировали полный возврат с отправкой заказа обратно продавцу, то сначала вам нужно будет дождаться, пока посылка придет в Китай, после чего этот срок в 3-21 день и начнет отсчитываться – в сумме может пройти до 3-х месяцев. Учитывайте это, когда решаетесь на полное возмещение.

AliExpress продолжает локализовывать платформу — в том числе, торговую платформу для российских продавцов. Это поможет быстрее вносить изменения в системы расчётов, споров и возвратов.

Споры по новым заказам находятся в разделе Чаты, споры и возвраты → Чаты и споры по заказам. Споры по старым заказам останутся на старой странице.

Ограничение. Пока новые споры и возвраты доступны только некоторым продавцам.

Если вы пользуетесь FBA AliExpress, мы сами обрабатываем споры: вы не видите эти споры в чатах. Если покупатель возвращает товар, вы видите это в списке возвратов, а если ему возвращаются деньги — эти операции будут в закрывающих документах.

Когда покупатель может открыть спор

Покупатель может открыть спор в течение 15 дней после завершения заказа. Заказ считается завершённым, если:
покупатель подтвердил его получение;

закончилось время подтверждения;

Почта России сообщила, что заказ доставлен (если у вас доставка от AliExpress и Почты России).

Как работать со спорами

Когда покупатель открывает спор, на главной странице увеличивается счётчик споров, а в чатах появляется новая переписка. Чтобы отреагировать на спор:

Перейдите в нужный чат:

Посмотрите сообщение от покупателя и фото, если оно есть. Вы можете сразу предложить решение (Ответить) или запросить доказательства.

Внимание. У вас есть три дня, чтобы отреагировать на спор, иначе вмешается арбитр AliExpress и вынесет своё решение.

Чтобы запросить доказательства, напишите сообщение и нажмите Отправить. Если вы ничего не напишете, покупателю придёт сообщение:

Мы ознакомились с претензией. Чтобы предложить решение, нам необходимы дополнительные доказательства. Пожалуйста, загрузите фото/видео товара до xx.xx.xxxx xx:xx. Если по каким-либо причинам предоставить доказательства невозможно, отклоните запрос доказательств и напишите нам в чат.


У покупателя есть три дня, чтобы прислать доказательства — они появятся в чате.

Чтобы предложить решение, нажмите строку с номером спора — вы вернётесь к первому сообщению в споре, в нём нажмите Ответить.

Предложите решение:
Полностью вернуть деньги и запросить возврат товара. Подробнее про возврат.

Ограничения

Если покупатель возвращает товар, с которым всё в порядке, обратная пересылка может быть за счёт покупателя. Для этого включите опцию Компенсация покупателем. Стоимость пересылки всегда одинаковая — 216 рублей. Включить опцию можно, только если сумма, которую вы возвращаете в этом споре (за все товары), больше 216 рублей.

Как списывается стоимость пересылки

Вернуть только деньги, полностью или частично. Если нужно, выберите количество товара и введите сумму.

Отказаться возвращать деньги.

При любом решении вы можете вернуть стоимость доставки, которую заплатил покупатель.

Покупатель может принять или отклонить ваше решение (на это у него есть три дня), а вы можете предложить новое (на это у вас есть три дня).
Если покупатель отклоняет два решения, вмешивается арбитр AliExpress и выносит своё — оно тоже придёт в чат. Обычно арбитр отвечает в течение нескольких дней.
После того, как вмешался арбитр, решения и переписка доступны всем участникам: вам, покупателю и арбитру.

Как работать с возвратами

Процесс возврата

Возврат товара одинаковый, если вы используете модели доставки: FBA Цайняо, FBS Цайняо, FBS AliExpress и Почта России и своей логистики:

Если покупатель согласился на возврат товара, у него в личном кабинете появляется штрихкод — по нему посылку принимают на почте. Посылка отправляется на адрес вашего основного склада для возврата. Как указать адрес склада.

Что видит покупатель

Возврат появляется в вашем личном кабинете, на странице Чаты, споры и возвраты → Возвраты. Это происходит после того, как посылку приняли на почте.

Вы можете вернуть покупателю деньги до того, как заказ придёт на почту. Для этого нажмите Выбрать решение и выберите нужное.
Когда товар приходит в отделение почты, статус возврата становится «Готов к выдаче».

Если товар не пришёл в отделение за 30 дней, покупателю автоматически возвращаются деньги. В этом случае создайте обращение в службу поддержки: нажмите на значок со знаком вопроса в нижнем правом углу в личном кабинете продавца, выберите вкладку Обращения и нажмите Создать обращение.

Получите возврат. Чтобы получить возврат

Обратитесь в отделение Почты России.
Назовите трек-номер посылки (его можно найти на странице Чаты, споры и возвраты → Возвраты).
Предъявите доверенность и паспорт.
Распишитесь на форме 104, её дадут на почте. Один экземпляр заберите себе.

Проверьте возврат сразу после получения, если с товаром обнаружатся проблемы — составьте акт в присутствии сотрудника отделения Почты. Рекомендуем снимать распаковку возврата на видео.

Нажмите Выбрать решение. Вы можете вернуть деньги или отказаться (например, если покупатель прислал не тот товар) — тогда опишите проблему и загрузите фото или видео.

Внимание. У вас есть 7 дней, чтобы получить возврат, а потом ещё 7 дней, чтобы отправить решение, иначе покупателю автоматически вернутся деньги.

Если вы отказались вернуть деньги, в спор вмешивается арбитр AliExpress и выносит решение — оно приходит в чат. Обычно арбитр отвечает в течение нескольких дней. Если арбитр подтвердил отказ и вы хотите вернуть покупателю посылку, свяжитесь с ним в чате и обсудите детали.

Что нельзя вернуть с помощью AliExpress

Почта России не может перевозить эти товары, для них предложите вернуть только деньги, а в чате договоритесь, что заберёте товар сами.

Крупногабаритные товары.

Огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие или боеприпасы для него, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия.
Наркотические, психотропные или сильнодействующие средства.

Радиоактивные, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества.
Ядовитые животные и растения.

Денежные знаки РФ и иностранная валюта.

Скоропортящиеся продукты питания или напитки.

Товары, которые могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование (сами или упаковкой).

У AliExpress есть две опции возврата денег.

1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно
Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

Но если вы купили действительно дорогую вещь, иногда выгоднее отослать её назад и вернуть всю сумму, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России. Отсылать товар нужно с отслеживанием, чтобы предоставить продавцу специальный код. По нему он сможет убедиться, что вещь отправлена. А вы будете знать, что он её получил.

Кроме того, на AliExpress есть функция бесплатного возврата. По ней товар можно вернуть в течение 15 дней по любой причине и ничего за это не платить. В этом случае вам нужно будет прийти с посылкой на почту и показать штрих-код, который будет доступен на сайте. Но опция распространяется не на всё. Смотреть, действует ли она или нет, надо в карточке товара.

Проверьте, есть ли возможность бесплатного возврата товара

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

Если есть бесплатный возврат, всё понятно: вернуть товар всегда выгоднее, так как вы получите всю сумму за него.

Как оформить возврат средств

1. Не спешите подтверждать получение посылки
Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Соберите доказательства

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.

Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками, поэтому переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

4. Откройте спор

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

Затем надо будет заполнить форму. Для начала выберите опцию «Товар приехал полностью или частично».


Выберите причину возврата.

Укажите, что вы ходите сделать: вернуть товар или получить деньги без его отправки.

Затем нужно указать сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, но вы его не собираетесь возвращать, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу немного денег, и он будет сговорчивее.

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился: укажите сумму

Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.

Если вещь можно вернуть через бесплатную доставку, в форме спора будет дополнительное поле. В нём нужно указать электронную почту, чтобы получить инструкцию для отправки товара. В ней будет специальный штрих-код, который позволит отослать вещь.

5. Следите за ходом спора

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.

Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.

Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Когда вернут деньги

Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20Когда я получу возмещение / AliExpress рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте время с момента, когда продавец получит посылку.

Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.

Что нужно запомнить

Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.

Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать вещь обратно, а это дорого.

Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если время вышло, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.

Методик облапошить клиента в онлайне довольно большое количество, но в случае если вы будете воспользоваться советами предоставленной заметки, то более не рискуете быть обманутыми.

Алиэкспресс возврат денег и как их получить обратно. Уже долгое время AliExpress является широкой площадкой для продажи товаров и услуг. Более того, это очень удобно благодаря различным скидкам, купонам и акциям. Людям нравится жить в магазинах с огромным ассортиментом, где они могут быстро найти то, что им нужно или просто помечтать. С ростом популярности AliExpress, продавцы на этой платформе могут получать прибыль.

Рейтинг:(голосов:1)